Limitazioni di responsabilità

I software forniti rimangono di proprietà di Clickode o degli aventi diritto e sono concessi in licenza d’uso perpetua al committente, senza limitazioni di utilizzo e numero di utenti simultanei, già implementati e configurati in conformità ai requisiti concordati nell’ambito del Progetto di Avviamento e/o delle giornate di servizi di consulenza erogate. 

I servizi di hosting in cloud forniti da Clickode sono soggetti a politiche di sicurezza, ridondanza e backup come esplicitamente indicato in offerta. Tutti i sistemi gestionali (CRM, ERP, HRMS, CMS, DMS, PMS, WMS, MES, etc) in esercizio presso i nostri datacenter in cloud prevedono a standard un backup giornaliero della base dati archiviato in datacenter remoto.

Garanzia e supporto

Tutti e soli i software realizzati da Clickode sono coperti da un anno di garanzia dalla data di consegna. La garanzia non include sviluppo, supporto o implementazioni non incluse nella presente offerta ma unicamente supporto e correzioni relativi alle funzionalità realizzate da Clickode non funzionanti correttamente. Anche eventuali operazioni di ripristino dati da backup periodici o applicazioni di patch release di sistema non sono incluse se non in circostanze direttamente collegate a malfunzionamenti dei moduli coperti dalla garanzia. Eventuali attività extra saranno fatturate come indicato in “Tariffa oraria servizi di consulenza/supporto”.

Segnalazioni di malfunzionamenti o richieste di intervento o di supporto devono essere sempre inviate via email a assistenza@clickode.it. Il supporto tecnico è disponibile via email (e successivamente anche telefono e instant messaging) nei giorni feriali dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. Il supporto tecnico è gratuito per problemi dovuti al software e ai servizi realizzati da Clickode per il periodo di garanzia di 1 anno dalla data di collaudo/fatturazione, e per tutti i servizi e software per i quali è attivo un Pacchetto di Manutenzione Annuale, altrimenti: Verranno decrementati i pacchetti orari di supporto (se acquistati), oppure verranno fatturate le attività di supporto a consuntivo secondo le condizioni sotto indicate. 

Tariffa oraria servizi e pacchetti di consulenza/supporto

La tariffa oraria delle attività di supporto e consulenza (analisi, personalizzazioni, formazione, migrazione dati, etc.) è esclusa spese di trasferta. le spese di eventuali trasferte relative al viaggio alla sede cliente saranno quantificate quando necessario. La durata minima dell’intervento on site che prevede trasferta dalla sede operativa Clickode è di 4 ore. I servizi di consulenza e supporto sono disponibili anche in pacchetti che contengono un numero predefinito di giornate a condizioni vantaggiose. 
E' possibile attivare abbonamenti annuali di Manutenzione chiavi in mano dal costo variabile in base alla singola realizzazione cliente, dove per manutenzione si intende anche l’installazione di patch release dei software applicativi, degli adeguamenti civilistico fiscali, la correzione di malfunzionamenti oltre il periodo di garanzia. 

Canoni Annuali
La presenza in offerte e fatture di servizi descritti come "Annuali" o "Canone annuale" implica l'accettazione da parte del cliente della seguente condizione di rinnovo alla scadenza indicata in fattura: i servizi non sono rinnovati automaticamente in mancanza della saldo dei pagamenti da parte del cliente. Per tutti i servizi a canone, siano essi per licenze software, attività di manutenzione o hosting in cloud, Clickode emetterà 30gg prima della data di scadenza la Fattura proforma di rinnovo riportante scadenza e tariffa del periodo successivo. Passati 30gg dalla data di scadenza, in caso di mancato pagamento o comunque per qualsiasi ritardo di pagamento superiore ai 30gg, ai sensi di legge, Clickode si ritiene svincolata da ogni obbligo contrattuale e sospenderà l'accesso ai servizi scaduti. Siccome è necessaria puntualità nei pagamenti per poter continuare ad usufruire dei servizi in scadenza, consigliamo di attivare pagamento con addebito diretto SEPA per i canoni periodici Clickode.
La disdetta anticipata dai servizi da parte del cliente non da diritto ad alcun rimborso. Eventuali richieste di riattivazione di servizi scaduti comporteranno l'addebito delle attività tecniche necessarie alla riattivazione.

Manutenzione Software
Il canone di Manutenzione include l'accesso al servizio di Helpdesk e la Manutenzione correttiva del modulo software indicato, inclusa installazione di eventuali patch dei moduli software a seguito di attività di manutenzione correttiva o rilascio di aggiornamenti software e/o aggiornamenti civilistico-fiscali di Odoo S.A. o Odoo-Italia. Apertura ticket all'email assistenza@clickode.it .
Se non diversamente specificato, eventuali attività di Determinazione problemi, Assistenza agli utenti, Elaborazione dati, Formazione utente, richiedono l'acquisto di un pacchetto ore a consumo alla vigente Tariffa oraria servizi e pacchetti di consulenza/supporto.

CLICKODE SOCIETA' COOPERATIVA informa che, ai sensi e nel rispetto degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (di seguito “GDPR”), i dati personali da Lei forniti ed acquisiti contestualmente a contratti saranno trattati, anche con l'ausilio di strumenti elettronici direttamente da CLICKODE SOCIETA' COOPERATIVA e/o tramite terzi, per le finalità riportate di seguito insieme alla base giuridica di riferimento ed alla durata del trattamento: 

Finalità Dati trattati Base Giuridica Durata del trattamento

• 1 Finalità strettamente connesse al contratto in essere tra CLICKODE SOCIETA' COOPERATIVA ed il cliente Dati anagrafici e di contatto: Contratto di cui l’interessato è parte.
  10 anni dal momento della cessazione del rapporto contrattuale
• 2 Finalità connesse all’adempimento di obblighi fiscali e contabili Dati anagrafici e di contatto, dati di incasso e pagamenti : Norma Stato membro (Normative fiscali e contabili)
  10 anni dal momento della cessazione del rapporto contrattuale
• 3 Finalità connesse all’assolvimento di obblighi di legge Dati anagrafici e di contatto, dati di incasso e pagamenti: Norma Stato membro
  10 anni dal momento della cessazione del rapporto contrattuale

Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto 1, 2 e 3 non è facoltativo ma necessario per dare esecuzione / proseguire il contratto tra le parti. Pertanto, l'eventuale rifiuto a fornire tali dati potrà determinare l'impossibilità per CLICKODE di perfezionare il contratto fra le Parti.

Il Titolare del Trattamento dei tuoi dati personali è Clickode Società Cooperativa, responsabile nei suoi confronti del legittimo e corretto uso dei suoi dati personali e che potrai contattare per qualsiasi informazione o richiesta ai seguenti recapiti: Clickode S.C., Via Galilei 2, 48018 Faenza (RA), email: privacy@clickode.it, PEC: clickode@pec.it.

I dati saranno trattati nel rispetto delle garanzie di riservatezza e delle misure di sicurezza previste dalla normativa vigente. I dati potranno essere trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tal caso CLICKODE assicura che il trattamento dei dati personali da parte di questi soggetti a cui vengono trasferiti i dati avviene nel rispetto del Regolamento Europeo 679/2016.

I suoi dati potranno essere trattati oltre al personale incaricato del trattamento, anche ai seguenti soggetti: 1. soggetti privati e pubblici per l’espletamento di pratiche amministrative e di legge nel rispetto delle prescrizioni del Reg. UE n.679/2016; 2. consulenti e società che assistono l’azienda dal punto di vista informatico e infrastrutturale; 3. professionisti, associazioni, consorzi di servizi e consulenti che assistono l’azienda dal punto di vista fiscale, commerciale e legale; 4. istituti di credito; 5. società di recupero crediti; 6. società e imprese di assicurazione. I dati non saranno oggetto di altre modalità di diffusione.

- La informiamo del diritto di chiedere al Titolare Clickode Società Cooperativa l’accesso ai suoi dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o di opporti al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità ai sensi dell’art. 13 lett.b) GDPR scrivendoci all’indirizzo privacy@clickode.it o contattandoci al numero di telefono 051/0827432.

- La informiamo del diritto di proporre reclamo a un’Autorità di controllo nel caso ritenga che il trattamento dei suoi dati personali non sia conforme alla normativa in materia di privacy ai sensi dell’art.13 lett. d) GDPR;

- Se ha fornito il consenso per specifiche finalità, ha il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento.

Ai sensi del GDPR in materia di trattamento dei dati personali (Reg. UE n.679/2016), dichiara di aver preso visione dell’informativa sulla privacy e delle finalità in essa contenute di cui al punto 1 (erogazione servizi connessi al contratto) – 2 (obblighi fiscali e contabili) – 3 (obblighi di legge)

Le attività svolte all'interno dei progetti di implementazione software potranno essere utilizzate da Clickode a titolo di referenza all'interno del proprio progetto di comunicazione.

Ultima revisione: 01/02/2024